Posljednje ažuriranje: 21. kolovoza 2026.
1. Personalizirana roba i pravo na raskid
Promjena mišljenja, pogrešno upisan tekst ili pogrešno odabrana dimenzija koju je kupac potvrdio zato sami po sebi nisu osnova za povrat personaliziranog proizvoda. Ako proizvodnja još nije započela, slobodno nas odmah kontaktirajte; pokušat ćemo pomoći, ali izmjena ili otkaz nisu zajamčeni.
2. Oštećen, pogrešan ili nesukladan proizvod
Isključenje prava na jednostrani raskid ne ukida prava koja imate kada roba ima nedostatak, stigne oštećena ili ne odgovara potvrđenoj konfiguraciji. U tom slučaju možete, ovisno o zakonskim uvjetima, zahtijevati:
- popravak ili zamjenu proizvoda
- razmjerno sniženje cijene
- raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti
Pravo izbora i redoslijed pojedinih rješenja primjenjuju se u skladu s obveznim pravilima o odgovornosti za nedostatke i sukladnosti robe.
3. Kako podnijeti reklamaciju
Pošaljite pisani prigovor:
- e-poštom na [email protected], ili
- poštom na TIJAN, obrt za trgovinu, proizvodnju i usluge, Ulica Grabrovec 95, 49210 Zabok.
Navedite ime i prezime, broj narudžbe, opis problema i željeno rješenje. Fotografije proizvoda, ambalaže i transportnog oštećenja pomoći će bržem rješavanju, ali nećemo odbiti opravdani prigovor samo zato što fotografija nije dostupna.
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka i jasno navesti prihvaćamo li njegovu osnovanost. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo najmanje jednu godinu.
4. Povrat proizvoda
Nemojte slati proizvod bez prethodnog dogovora kako bismo vam dali ispravnu adresu i upute te izbjegli nepotreban trošak. Ako je reklamacija opravdana, razumne troškove povrata i ponovne dostave snosi prodavatelj u skladu sa zakonom. Proizvod, gdje je moguće, zaštitite od dodatnog oštećenja i priložite podatke koji omogućuju povezivanje s narudžbom.
5. Oštećenje u dostavi
Vidljivo oštećenje ambalaže prijavite dostavljaču pri preuzimanju ako je moguće, fotografirajte paket i javite nam se bez nepotrebnog odgađanja. To nam olakšava zahtjev prema dostavljaču, ali ne umanjuje vaša zakonska prava prema prodavatelju.
6. Daljnje mogućnosti
Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti Državnom inspektoratu ili nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Europska ODR platforma više nije aktivna od 20. srpnja 2025.